> Associations, ONG : analyser les messages spontanés des donateurs pour mieux les connaître et répondre à leurs attentes

 De nombreux donateurs écrivent pour exprimer leurs attentes ou leurs opinions. Ce sont des prises de position spontanées qui constituent une matière très riche à explorer.

 Nous proposons d'aller au-delà d’un simple inventaire. L'expérience nous a montré qu'une approche méthodique des messages permet d'obtenir de précieux résultats, complémentaires des enquêtes habituelles sur les donateurs et à moindre coût. De plus ce « matériau » d’étude est directement disponible et sans cesse renouvelé.

 Lorsque l’on dépasse les centaines de messages mensuels, comment en avoir une vue à la fois fine globale ? Peut-on identifier des tendances en termes d’attentes exprimées, d’attitudes, de motivation…etc ? Quels sont les facteurs explicatifs de ces prises de position ?

MÉTHODOLOGIE

Pour répondre à ces questions, notre approche repose sur une grille d’analyse sémiologique qui explore :

-les thématiques présentes en majeur et en mineur : leurs satisfactions / insatisfactions, les commentaires sur la sollicitation, sa fréquence, les rituels de générosité, les missions de l’association, les remarques sur les autres associations, les situations sociales des donateurs, les réactions aux mailings…etc.

 -l’argumentation et les justifications quant au don (stratégies de générosité, limitation du don, refus de donner…),

-les demandes explicites (questions et suggestions),

-le ton des discours et les sujets sensibles,

-les pratiques de don déclarées.

>> L’analyse débouche sur une synthèse des images de l’association, des donateurs et de leur générosité.

DES ÉTUDES CIBLEES 

> Suivre en continu l’évolution des prises de position des donateurs.

> Analyser les thématiques abordées sur l’association, en réaction à un événement, une nouvelle action, une nouvelle communication …

> Définir les profils des donateurs qui écrivent et la nature de leur lien à l’association.

> Améliorer le suivi relationnel par la mise au point d’un outil de référence sur les types de réponses à apporter aux messages des donateurs.

LES FINALITES

Donner à l’association un nouvel outil pour rester à l’écoute des donateurs

Evaluer la nature du lien entre les donateurs et l’association (validité du contrat de confiance).

Ressourcer la stratégie associative par le discours des donateurs.

Donner à la collecte de fonds une nouvelle approche pour la communication opérationnelle

Un réservoir d'idées pour la communication de l’association et la mise en évidence de ses missions.

Des informations utilisables pour un discours d’appel au don plus adapté à la sensibilité des donateurs.