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13.08.2007
L'analyse des contacts spontanés : courriers, mails, verbatim d'enquête
Lorsque vos clients (consommateurs, adhérents, usagers, lecteurs…) vous écrivent ou s’expriment via les enquêtes, que vous disent-ils et pourquoi ?
Vous recevez des centaines de messages spontanés de vos clients, tous les mois ? Comment en avoir une vue à la fois fine et globale ? Peut-on identifier des tendances en termes d’attentes exprimées, d’attitudes, de motivation…etc ? Quels sont les facteurs explicatifs identifiables ?
L’analyse méthodique de ces expressions permet de répondre à ces questions par :
-Une approche globale pour identifier et quantifier les contenus
-Une approche ciblée pour identifier les facteurs explicatifs des prises de positions sensibles : exploration systématique des arguments, des registres d’expression, du type de vocabulaire...
Ce type de données constitue une ressource d’informations très riche encore souvent inexploitée par les études marketing.
Ces résultats qualitatifs sont directement exploitables pour l’adaptation de l’offre et de la communication.
11:20 Publié dans b. l'analyse des contacts spontanés | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : textmining, consommateurs, relation clients, SAV